ما يمكنك استرداده
الأرصدة المدفوعة غير المستخدمة، خلال 14 يومًا من الشراء.
خلال 14 يومًا من أي عملية شراء، يمكنك طلب استرداد قيمة الأرصدة التي لم تستخدمها من تلك العملية. ونرد المبلغ بنسبة تناسبية: أي تسترد من السعر الحصة المقابلة لنسبة الأرصدة التي لم تُستخدم بعد من تلك العملية.
نستخدم الأرصدة المجانية أولًا، ثم الأرصدة المدفوعة بدءًا من أقدم عملية شراء.
على سبيل المثال، إذا اشتريت 1,000 رصيد واستخدمت 250 منها، نرد إليك ثلاثة أرباع ما دفعته في تلك العملية.
كما نرد بالكامل، وفي أي وقت، أي مبلغ خُصم مرتين عن طريق الخطأ أو خُصم دون تفويض منك.
ما لا يمكن استرداده
الأرصدة المستخدمة، والأرصدة المجانية، والمشتريات التي مضى عليها أكثر من 14 يومًا.
- الأرصدة التي استخدمتها. ويُعدّ الرصيد مستخدمًا بمجرد بدء عملية التوليد التي يُدفع مقابلها.
- الأرصدة المجانية، مثل الأرصدة التي يحصل عليها الحساب الجديد. وليست لها أي قيمة نقدية.
- الأرصدة غير المستخدمة من عملية شراء مضى عليها أكثر من 14 يومًا. فهي تبقى في حسابك ولا تنتهي صلاحيتها أبدًا، لذا يمكنك الاستمرار في استخدامها.
- أرصدة عملية توليد كانت لا تزال جارية عندما حذفت الدورة أو الدرس الخاص بها. ويُنبّهك التطبيق قبل الحذف.
الأرصدة ليست نقودًا. ولا يمكن تحويلها إلى حساب آخر ولا استبدالها بالنقد، إلا وفق ما تنص عليه هذه السياسة. وبعض الحالات المذكورة أدناه، مثل فقدان نتيجة توليد (إعادة الأرصدة) أو إغلاقنا لحساب (رد الأموال)، تنطبق بعد انقضاء الأيام الـ14.
إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة: حق العدول
لديك 14 يومًا لممارسة حق العدول، ولا ينتهي هذا الحق إلا بالنسبة للأرصدة التي تستخدمها.
بصفتك مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، يحق لك قانونًا العدول عن الشراء خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب.
الأرصدة محتوى رقمي يمكنك استخدامه فورًا. لذلك نطلب منك عند الشراء وضع علامة في مربع نصه:
«أريد الحصول على أرصدتي الآن. وأفهم أنني بمجرد استخدام الأرصدة لا يمكنني ممارسة حق العدول عن الشراء بالنسبة لتلك الأرصدة، وأن الأرصدة غير المستخدمة تظل قابلة للاسترداد لمدة 14 يومًا.»
ووضع العلامة يعني أنك تطلب منا تسليم الأرصدة فورًا، وأنك تقبل انتهاء حق العدول بالنسبة لكل رصيد بمجرد استخدامه. ويظل حق العدول قائمًا لكل رصيد لم تستخدمه طوال مدة الأيام الـ14 كاملة.
بعد الشراء، نرسل إليك بالبريد الإلكتروني تأكيدًا لعملية الشراء، يتضمن الاختيار الذي حددته في هذا المربع.
لممارسة حق العدول، اختر «العدول عن هذه العملية» في صفحة الفوترة، كما هو موضح في كيفية طلب الاسترداد، أو أرسل إلينا بيانًا واضحًا عبر البريد الإلكتروني إلى support@philocoursa.com. ولا يلزمك استخدام نموذج معين.
وإذا رغبت، يمكنك نسخ النموذج التالي وإرساله: «إلى Blessed Land، مدينة نصر، تقاطع شارع عباس العقاد مع شارع مصطفى النحاس – ش 1، القاهرة، مصر، support@philocoursa.com: أُخطركم بموجب هذا بعدولي عن عقد شراء الأرصدة التالية: [عملية الشراء]. تاريخ الطلب: [التاريخ]. الاسم، العنوان، التاريخ.»
الاشتراكات
لكل دفعة مهلة 14 يومًا خاصة بها، ويمكنك الإلغاء عبر الإنترنت في أي وقت.
لكل دفعة، بما في ذلك دفعات التجديد، مهلة 14 يومًا خاصة بها بالنسبة لأرصدتها غير المستخدمة. يمكنك الإلغاء عبر الإنترنت في أي وقت من صفحة الفوترة، ويتوقف الاشتراك في نهاية الفترة التي دفعت مقابلها. وفي الاشتراك السنوي تصلك الأرصدة كل شهر، وإذا ألغيت يستمر وصولها حتى نهاية السنة المدفوعة.
عمليات التوليد الفاشلة أو المفقودة
إذا فشلت عملية توليد أو فُقدت نتيجتها، تُعاد إليك أرصدتها.
عند فشل عملية توليد، تعود أرصدتها إلى رصيدك تلقائيًا. ولا حاجة لأن تطلب ذلك.
إذا فُقد محتوى دفعت مقابله، كأن يحدث ذلك بعد حادث نستعيد على إثره البيانات من نسخة احتياطية، فإننا نعيد إليك الأرصدة أو نعيد توليد المحتوى مجانًا. ولا يمس ذلك أي حق آخر لك بموجب القانون.
إذا حدث خطأ ما ولم تُعد الأرصدة، راسلنا وسنصلح الأمر.
كيفية طلب الاسترداد
من صفحة عملية الشراء في صفحة الفوترة، أو عبر البريد الإلكتروني.
- من داخل التطبيق: افتح صفحة الفوترة وابحث عن عملية الشراء. خلال 14 يومًا من الشراء اختر «العدول عن هذه العملية»، وبعد ذلك اختر «طلب استرداد».
- عبر البريد الإلكتروني: راسلنا على support@philocoursa.com من العنوان المسجل في حسابك، وأخبرنا بعملية الشراء المعنية.
قد نطرح عليك سؤالًا للتأكد من أن الطلب صادر عنك. ولن نطلب منك كلمة المرور أبدًا.
المدة المستغرقة
نوافق على الطلبات المستوفية للشروط فورًا، ويصلك المبلغ خلال 14 يومًا.
نوافق على الطلبات المستوفية للشروط فورًا، ونرد على غيرها خلال 5 أيام عمل. ونرد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وفي حالة العدول في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، نرد المبلغ خلال 14 يومًا من اليوم الذي تُبلغنا فيه بعدولك، وفي حالات الاسترداد الأخرى خلال 14 يومًا من الموافقة. ونخصم الأرصدة المستردة من رصيدك في الوقت نفسه.
قد يستغرق البنك أو مزود البطاقة بضعة أيام إضافية لإظهار المبلغ في حسابك. ولا نتقاضى أي رسوم على الاسترداد.
الاعتراض على المدفوعات لدى البنك
نرجو التواصل معنا أولًا؛ وتبقى حقوقك لدى البنك محفوظة.
إذا بدا لك أن مبلغًا ما خُصم بشكل خاطئ، نرجو أن تراسلنا قبل الاعتراض عليه لدى البنك. فعادةً ما نستطيع حل المشكلة بسرعة أكبر.
ولا يُسقط ذلك أبدًا حقك في الاعتراض على أي مبلغ لدى البنك أو مزود البطاقة.
عند إغلاق الحساب
في بعض حالات الإغلاق تُرد إليك قيمة الأرصدة المدفوعة غير المستخدمة أيًا كان تاريخ شرائها.
عندما تغلق حسابك، نرد تلقائيًا قيمة الأرصدة المدفوعة غير المستخدمة من عمليات الشراء التي تمت خلال آخر 14 يومًا. أما الأرصدة غير المستخدمة الأخرى فتنتهي بانتهاء الحساب، ويعرض لك التطبيق عددها قبل أن تؤكد.
نرد إليك قيمة جميع أرصدتك المدفوعة غير المستخدمة، أيًا كان تاريخ شرائها، في الحالات التالية:
- إذا أغلقنا حسابك دون سبب؛
- إذا توقفنا عن تقديم فيلوكورسا؛
- إذا أزلنا شيئًا دفعت مقابله؛
- إذا أغلقت حسابك لاعتراضك على تغيير جوهري في شروطنا أو على نقل اتفاقنا معك إلى شركة أخرى؛ أو
- إذا أغلقنا حسابًا لأن صاحبه دون الثامنة عشرة (ويُرد المبلغ إلى الشخص الذي دفعه).
إذا أغلقنا حسابك لمخالفتك شروطنا، نرد قيمة الأرصدة المدفوعة غير المستخدمة من آخر 14 يومًا.
حقوقك القانونية
تضيف هذه السياسة إلى حقوقك ولا تنتقص منها أبدًا.
الأسعار بالدولار الأمريكي. وحيثما تنطبق الضريبة، يشملها السعر الذي نعرضه عليك قبل الدفع. وإذا منحك القانون في مكان إقامتك حقوقًا أكثر مما تمنحه هذه السياسة، كأن يكون المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف، فإنك تحتفظ بتلك الحقوق.
تواصل معنا
راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@philocoursa.com، أو بالبريد إلى Blessed Land، مدينة نصر، تقاطع شارع عباس العقاد مع شارع مصطفى النحاس – ش 1، القاهرة، مصر. واطلع أيضًا على صفحة التواصل.